Omnichannel é a estratégia que traz a possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline, não há restrições de local, hora ou veículo, o cliente torna-se o foco, oferecendo-o uma experiência de compra completa em qualquer lugar onde ele esteja. Com base neste sistema, podem ser realizadas ações personalizadas de baixo investimento e oferecer serviços e produtos que o consumidor realmente deseja.