Conquistar novos clientes ou fidelizar os clientes que já existem?
Eis a questão onde muitos empresários se perdem.
Em poucas palavras o cenário ideal é ter 2 estratégias atuando juntas, uma para fidelizar e outra para conquistar, porém, sabemos que as micro e pequenas empresas não possuem estrutura para atuarem em ambas as frentes.
Também não existe a fórmula certa, mas em tese para que o seu crescimento seja mais sólido, a estratégia mais lógica seria investir mais energia na fidelização dos clientes da casa, pois além de mantê-los satisfeitos com os seus serviços eles ainda farão o papel de multiplicadores, divulgando e indicando os seus serviços para que tiverem contato. Sem contar que esta estratégia é bem mais barata, considerando que para conquistar um novo cliente que nunca ouviu falar na sua marca, teremos que gastar cerca de 3x mais do que gastaríamos para fidelizar um cliente que já conquistamos.